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Das Unheil kam schleichend: Das ehemals angenehm und stets zuverlässig ansprechende Touchpad unseres Dell XPS 13 9350 machte sich immer wieder durch nicht angenommene Klicks bemerkbar, bis letztlich der linke Bereich des Clickpads komplett seinen Dienst verweigerte. Optisch sah es so aus, als ob hier das Pad leicht abgesackt war, womit zunächst ein Defekt bei der Touchpad-Mechanik nahe lag. Nachdem Anfang Januar mit der CES eine der großen Messen anstand und dort mit einem intensiven mobilen Einsatz zu rechnen war, wurde noch kurz vor Weihnachten 2018 der Dell-Support kontaktiert und mit der Problematik konfrontiert. Folgend unser Protokoll des weiteren Ablaufes der Notebookreparatur.


Am 21.12.2018 (Freitag) erfolgte gegen 9:00 die Problemmeldung über das Onlineformular auf der Dell-Webseite (direkt über das Dell-Tray-Icon erreichbar oder Online). Um ca. 11:20 kam der Rückruf eines deutschen Supportmitarbeiters und es folgte ein Informationsaustausch und eine genaue Fehleranalyse. Der Dell-Mitarbeiter äußerte den Verdacht, dass, was bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt war, ein aufgeblähter Akku im Inneren für das Fehlverhalten des Touchpads verantwortlich wäre. Wir nehmen daher an, Dell war dieses Problem nicht unbekannt. Hingewiesen auf die mögliche Ursache, war beim defekten Dell XPS tatsächlich im Tastaturbereich eine leichte Wölbung auszumachen. Interessant: Nach Auskunft des Dell-Servicemitarbeiters wäre ein reiner Touchpad-Defekt nicht von der Garantie gedeckt gewesen, anders im Falle eines aufgeblähten Akkus.


Abschließend wurde noch unsere Kontakttelefonnummer aufgenommen, unter der sich ein Techniker telefonisch melden sollte. Voraussichtlicher frühester Service-Termin: Montag 24.12.2018 vormittags...



Am 24.12.2018 erfolgte erneut ein Anruf des Dell-Servicecenters mit dem Hinweis, dass sich die Beschaffung der notwendigen Ersatzteile aufgrund der Weihnachtsfeiertage auf den 26.12. verzögert. Als frühest möglicher Reparaturtermin wurde der 27.12. (Donnerstag) angeboten. Auf unseren Wunsch wurde allerdings erst der 2.1.2019 als Reparaturtermin vereinbart. An diesem Tag sollte der Techniker sich nochmal telefonisch melden um, eine konkrete Uhrzeit zu nennen.


Am 2.1. gegen 9:00 erfolgte wie versprochen der Anruf durch den Servicetechniker. Der von ihm vorgeschlagene Termin zwischen 13:00 und 15:00 wurde von uns akzeptiert. Punkt 13:05 klingelte es und der Techniker stand vor der Tür. Zu unserer Überraschung brachte dieser etliche Kartons an Ersatzteilen mit, gedacht für den Fall, dass der defekte Akku das XPS 13 doch umfangreicher beschädigt hat als von außen erkennbar war. Mit wenigen Handgriffen richtete der Techniker seinen Arbeitsplatz (einzige Bedingung war gutes Licht) ein und öffnete unser defektes XPS innerhalb weniger Minuten. Nach dem Abnehmen der Unterschale (D-Cover) war der Übeltäter auch schon sichtbar: Einzelne Zellen unseres 56 Wh großen Akkus waren stark aufgebläht und hatten offenbar das Gehäuse des XPS 13 so stark verwunden, dass das Touchpad nicht mehr korrekt funktionierte.


Gesichert mit nur wenigen Schrauben wurde der Akku durch den Techniker rasch entnommen und durch einen Neuen ersetzt. Unmittelbar nach dem Austausch war das Touchpad wieder funktionstüchtig und das Gehäuse nahm seine ursprüngliche Form wieder an. Es folgte die Montage der Bodenplatte und ein Probestart bei dem sich keine weiteren Probleme zeigten. Mit Punkt 13:20 war die Reparatur abgeschlossen und der Techniker verließ wieder das Haus.






Aufgeblähter Laptop-Akku beim Dell XPS 13 - Ein Einzelfall?

Die Problematik von aufgeblähten Akkus ist allgegenwärtig. Nicht nur Billigtelefone aus China sind davon betroffen, selbst namhafte Hersteller, wie beispielsweise Apple, hat es, etwa bei der Apple Watch oder aber bei den MacBooks, schon kalt erwischt. Auch Handybatterien sind nicht gefeit, vielen noch präsent im Kopf: Samsungs Debakel mit dem Galaxy Note 7. Leider dürften auch bei Dell XPS-Laptops wiederholt betroffen sein. Bereits eine kurze Recherche lieferte zahlreiche einschlägige Treffer [1][2][3][4]. Das bestätigte indirekt auch der Servicetechniker, der die Reparatur durchführte, und neben Dell auch für Acer im Einsatz ist.


Message déposé le 29.07.2019 à 13:16 - Commentaires (0)




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